Norton 360: Como que no
Recuerdo una jota castellana, que cantaba Nuevo Mester de Juglaría, que decía en su estribillo: “que sí queeee, que no queeee…”. Pues siento tener que decir esto, pero Norton 360 (el súper antivirus + cortafuegos + antispam + de_todo de Symantec) es un “que no”.
Llevo años usando productos Norton (¡incluso recuerdo usar alguno antes de que la empresa fuera comprada por Symantec, y eso fue en 1990!). Su antivirus y su “Internet Security” (antivirus + cortafuegos) siempre me han gustado, siempre he estado contento con ellos, siempre los he recomendado. Hasta ahora: la última vez que renové la suscripción decidí probar el “producto estrella” de la casa: Norton 360, que además de antivirus y cortafuegos te hace copias de seguridad, tiene filtros antiphising…. “todo en uno”, dicen ellos:
Craso error (aunque, en mi defensa, diré que la diferencia de precio era mínima - y además yo debía tener un mal día). Para empezar nunca me debería apartado de dos de las normas que guían mi conducta informática:
- NO utilices un programa que hace cosas que no necesitas, y menos todavía si está siempre activo: Pues patiné. Norton 360 arranca con el ordenador (como es lógico), y sus supuestas capacidades son tan extensas que casi casi te plancha las camisas y te avisa cuando la pasta que estás cociendo está al dente, cuando han pasado más de 24 horas sin que llames a tu madre o cuando se está acabando el papel higiénico del baño. Es como un “gran hermano” que intenta controlar todo lo que pasa en tu ordenador, incluyendo lo más absurdo - y, claro, para eso necesita muchos (pero que muchos) recursos. ¿Enlentece el ordenador? - mucho; pero esto no es lo peor.
- NO utilices un programa versión 1.0 si puedes evitarlo, y menos aún si es complejo y va a tener mucho impacto en el tiempo que pasas frente al PC: Segundo patinazo. Norton 360 estaba, y aun sigue, en versión 1.00000 - y lo peor es que el susodicho Gran Hermano del PC falla más que una escopeta de feria, dando errores de todo tipo, muy frecuentes y bastante molestos. Supongo que es lo que tienen los programas “todo en uno”: que dan errores “todo en uno”. Sin ánimo de ser exhaustivo podemos señalar…
- … que una de cada X veces que arrancas el ordenador el programa parece no iniciarse correctamente - o al menos su icono no aparece en la bandeja como en teoría debería hacer.
- … que de forma casi continua muestra una “alerta de seguridad” consistente en algo así como que “auto-protect no está activado” - pero no te deja activarlo, la casilla correspondiente no responde. Por cierto, la solución a este problema concreto que aparece en la web de Symantec (sencillita, sólo supone hacer unos cambios en el registro de windows y “cositas” así) sólo resuelve el problema hasta el siguiente reinicio del ordenador. Todo un chollo, vamos.
- … que siempre tuve la sensación de que las actualizaciones no funcionaban adecuadamente, pues había una mezcla casi esquizofrénica de mensajes de error con notificaciones de éxito.
- … que, al final, uno de mis ordenadores empezó a fallar - y tras hacer varias investigaciones (y desinstalar el p… 360) resultó tener más virus que la sala de infecciosos de un hospital de Nigeria.
Por cierto: tenía Norton instalado en tres ordenadores diferentes (dos con XP y uno con Vista, y con configuraciones bastante variadas) y los problemas aparecieron en los tres - aunque es cierto que en grado variable. Por supuesto que lo desinstalé/reinstalé varias veces et cétera, et cétera… No soy un genio, pero tampoco un novato. Además todos los problemas que cito parecen ser relativamente frecuentes (Google dixit).
No digáis que no os avisé.
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2 comentarios
Habeis sido muy benevolo con Norton 360. En mi opinion es una verdadera porqueria. Cometi el error de instalarlo en 4 ordenadores de mi empresa y en todos tengo los mismos graves problemas:
1 Un archivo ccSvcHst que no cierra e impide al ordenador cerrar normalmente o reiniciarse
2 Los equipos se ralentizan aun mas que con versiones anteriores
3 Al no poderse cerrar los programas normalmente, se han ocasionado fallas en algunos programas como el Outlok
4 Lo mas grave es que en soporte tecnico te envian a un link supuestamente para descargar un parche, y el link no funciona ni con elI Explorer, no con Mozila, ni con Chrome!!!
5 Tambien te indican intervenir Manualmente el registro y tampoco!!!
6 Finalmente lo unico que hacen los flamantes ingenieros y tecnicos de Symantec es tratar de ocultar todas las fallas de su mal experimento y no asumir ninguna responsabilidad. Esto me parece una absoluta falta de respeto con lo s clientes. Que opinas?
Ah: Me acabo de enterar que ademas el Norton 360 tiene una GRAVE FALLA de seguridad, que estan trataando de corregir con un “parche”.!!!!
Alfonso,
Sí, quizás fui “demasiado benévolo”. Y estoy de acuerdo contigo en que el servicio técnico es calamitoso: también yo pasé por la papeleta del li9nk inexistente o del consejo absurdo (tipo “formateee su disco duro, haga el pinopuente tres veces y dos horas de meditación trascendental, luego vuelva a reinstalar Windows, Norton 360 y todo lo demás… y si no le funciona bien nos vuelve a llamar”. Así yo también sé dar “servicio al cliente”.
Ah, y también sufrí lo del ccSvcHst, los problemas con Outlook…
Poco después de publicar el post apareció una “versión 2.0″… que nunca llegué a probar. Curiosamente parece ser que no se ofrecía como actualización a los sufridos usuarios de la 1.0, sino que había que comprarla - y aparte de parecerme una tomadura de pelo ni me lo planteé.
También poco después de publicar el post desinstalé Norton 360 de todos mis ordenadores - con lo que la pasta que había pagado por él… pues nada, como si la hubiese quemado. Ahora he decidido no poner todos los huevos en la misma cesta, al menos por el momento, y utilizo diferentes cosas: Norton Internet Security en uno de mis ordenadores (que no está mal, desde luego es infinitamente mejor que el 360), y el “Spyware Doctor con Antivirus” de PC Tools en otros, que me gusta bastante. También probé Panda, que tiene un “nosequé” que no me apasiona… aunque reconozco que no tengo ninguna queja en especial contra él.
Gracias por tu comentario y un saludo.